Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2025 Chez Velunox Care, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. GARANTIE 30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement complet, sans avoir à fournir de justification.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ ✓ La demande est faite dans les 30 jours suivant la réception ✓ Le produit n'a pas été endommagé intentionnellement ✓ Votre numéro de commande est fourni Non remboursables : ✗ Demandes reçues après 30 jours de la livraison ✗ Produits délibérément endommagés ou mal utilisés ✗ Commandes avec adresse de livraison erronée fournie par le client 

 3. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous prenons l'entière responsabilité. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à support@velunoxcare.ca avec des photos claires et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON ET RETARDS Les délais estimés sont de 8 à 15 jours ouvrables pour le Canada. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs, la douane ou des événements hors de notre contrôle (force majeure). Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard tant que le colis est en transit actif et traçable. 

 5. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT Étape 1 → Envoyez un email à support@velunoxcare.ca avec votre numéro de commande et la raison. Étape 2 → Notre équipe vous répond en moins de 24h (jours ouvrables). Étape 3 → Le remboursement est crédité dans 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

 6. FRAIS DE RETOUR Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ces cas, Velunox Care prend en charge les frais intégralement.

Velunox Care se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas les présentes conditions. Questions ? → support@velunoxcare.ca